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GESTÃO DE SERVIÇOS COM QUALIDADE, CONTROLE E TRANQUILIDADE
SOLUÇÃO PARA GESTORES
Se você é responsável por uma central de serviços, sabe que gerenciá-la é uma tarefa complexa e desafiadora. É preciso lidar com expectativas internas e externas, além de manter os membros da equipe motivados, cada um deles com necessidades específicas quanto à jornada de trabalho, habilidades, equipamentos, despesas, locais de atendimento, etc. Como se não bastasse, ainda é necessário controlar os custos da operação como quilometragem, horas extras, plantões e orçamentos. Com tantas variáveis, é fácil se perder na gestão da equipe e prejudicar a produtividade e a eficiência.
Foi pensando em tudo isso que a Lan Solver desenvolveu a plataforma LSOrchestra®, uma solução integrada completa em nuvem para trazer a transformação digital à gestão de serviços.
Nossa plataforma oferece um portal web que permite aos gestores visualizar, controlar e automatizar sua operação de serviços. Com uma atuação proativa, você poderá usar os dados coletados na central ou em campo para maximizar os lucros da empresa e reduzir o custo operacional com muito menos estresse.
Com o controle do desempenho dos colaboradores em campo e a coleta de ponto eletrônico, é possível reduzir horas extras desnecessárias, além de aplicar fluxos operacionais que realizam ações em caso de indisponibilidade do colaborador.
O recurso de cerca eletrônica evita fraudes, garantindo que a atividade seja executada apenas no local especificado no atendimento.
A tecnologia de quilometragem produtiva e improdutiva controla e separa despesas com deslocamentos realizados a trabalho das despesas com deslocamentos pessoais, reduzindo o custo com reembolsos de combustíveis.
A plataforma também realiza a digitalização do atendimento em campo, padronizando os processos e minimizando erros. Além disso, traz mais eficiência ao processo, eliminando os papéis e permitindo aos colaboradores o acesso à todas as informações necessárias em um único lugar.
Por fim, a plataforma também permite a coleta de feedback dos clientes, com pesquisas de satisfação automáticas, permitindo aprimorar os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
TRANSFORME SUA EMPRESA E LUCRE COM SERVIÇOS
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Apresente à sua empresa uma cultura de serviços e transforme toda a organização.
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Seus colaboradores e clientes têm muito a ensinar, aprenda com eles. Estabeleça a coleta de "feedback" com uma gestão baseada em melhoria contínua e aperfeiçoe seus produtos e serviços.
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Gerencie o desempenho de sua equipe com métricas operacionais, elimine gargalos e pontos fracos do seu time, encontrando oportunidades de melhoria.
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Motive sua equipe de campo, controlando e retribuindo as boas métricas de desempenho
Conheça abaixo os módulos de nossa plataforma.
O centro de operações da sua equipe de campo
O LSConductor® é o módulo web responsável por toda a gestão da operação de atendimento de serviços. Com ele, é possível gerenciar ordens de serviços, colaboradores, controle de horas trabalhadas, despesas, quilometragem, ETA, atribuição automática de atividades, cerca eletrônica, rastreamento dos colaboradores de campo em tempo real, SLA, aprovações, orçamentos, alertas e notificações, controle de atividade de apoio, gestão de produtividade, controle e gestão de estoque, controle e gestão de lista de preços unitários, controle e orçamento, controle de aplicação de materiais em atendimento, criação de fluxos operacionais e regras de negócios, programação de atividades, agenda inteligente, gestão de ativos, planos de manutenção, chat interno, central de relatórios e dashboards gerenciais, módulo de pesquisa de satisfação e APIs para integrações com sistemas de terceiros.
Com tantos recursos, o LSConductor® permite que você tenha total controle da sua equipe de campo, garantindo que as atividades sejam realizadas de forma eficiente e produtiva.
O parceiro ideal para as atividades em campo
O LSAria® é o módulo mobile da plataforma da Lan Solver, um aplicativo para smartphone ou tablet para registro, execução e acompanhamento dos colaboradores em campo. Com ele, é possível fazer checklist digital customizável para cada tipo de atividade, registro de ponto eletrônico, chat, alerta e notificações por push, sms, ligações, consulta de procedimentos técnicos e controle de estoque móvel.
Não exige conectividade em tempo total para uso, podendo funcionar on-line e off-line.
O LSAria® é extremamente fácil de usar e permite que seus colaboradores registrem todas as atividades em tempo real, garantindo que você tenha total visibilidade do que está acontecendo em campo.
A URA inteligente que nunca fecha as portas para o cliente
O LSSonata® é o módulo de telefonia inteligente (URA) que pode ser integrado com o seu PBX e atuar como o principal ponto de contato do SAC, atuando como um atendente e realizando atividades como ligações ativas e passivas, interação com os técnicos e clientes, agendamento automático de atendimento, abertura e acompanhamento de solicitações, pesquisa de satisfação, escalonamento de alerta de SLA e muito mais. Tudo isso, sem intervenção humana.
Simplificando a gestão de processos de negócios
Descubra como o LSMelody® pode ajudar a simplificar e agilizar a gestão de sua operação de serviços, permitindo que você se concentre em atividades mais importantes.
LSMelody® é um módulo de automação de processos. Ele foi projetado para ajudar as centrais a otimizar seus processos de negócios, reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.
Utilizando como gatilho as informações inseridas ou manipuladas pela central de serviços, segue regras de negócios customizadas e pode executar qualquer tipo de ação automaticamente, como envio de e-mails, notificações, pesquisas de satisfação, pedidos de aprovação, atualização/alteração de informações, mudança de status e até mesmo a criação de novas solicitações. O LSMelody® também pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da empresa, permitindo a criação de fluxos de trabalho sob medida.
A automação de processos pode trazer muitos benefícios para as empresas, como:
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Redução de erros: ao automatizar processos, a possibilidade de erros humanos é reduzida, garantindo maior precisão e qualidade no resultado.
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Aumento da eficiência: reduz o tempo necessário para a realização de uma tarefa e permite que mais tarefas sejam concluídas em um período menor, aumentando assim a produtividade e eficiência da empresa.
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Redução de custos: diminui a necessidade de mão de obra e recursos
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Melhoria na qualidade do serviço: a automação permite que a empresa forneça um serviço mais rápido, preciso e confiável, melhorando assim a satisfação do cliente.
Todos os dados na ponta dos seus dedos
O LSClef® é o módulo de relatórios e dashboards da plataforma da Lan Solver. Ele permite a criação de relatórios personalizados e dashboards que oferecem uma visão completa e atualizada das operações de campo.
Com o LSClef®, você pode monitorar em tempo real as atividades dos seus técnicos de campo, rastrear o status das ordens de serviço, controlar os SLAs de atendimento, programar o envio de relatórios automáticos, entre outras funções. Além disso, a plataforma é altamente personalizável, permitindo que você crie relatórios e dashboards conforme as suas necessidades.
"O cliente não espera que sejamos perfeitos. Ele espera que consigamos resolver seus problemas de forma rápida e eficiente."
Shep Hyken
"A satisfação do cliente começa com o envolvimento dos funcionários."
Tom Peters
Lan Solver, a melhor rota para a satisfação do seu cliente
Nós da Lan Solver, acreditamos que o sucesso só é alcançado com honestidade, criatividade, humildade e persistência, por isso, colocamos o coração em tudo o que fazemos. Temos orgulho em oferecer nossa experiência para ajudá-lo a encantar seus clientes e alcançar o sucesso que sua empresa merece.
